Завершился краудсорсинг «Московская поликлиника».
58 000 участников
27 000 идей и предложений
7 основных блоков
И это фактически за две недели. Народ раскусил тему и хочет быть услышанными, это хорошо. Но что еще важно – на этот раз на площадке были представители и ругой стороны – врачи и работники медицины. Крауд – объединяет!
Основные жалобы на медленную и некачественную работу регистратуры, на сложности записи к узким специалистам и постоянные очереди в кабинеты, отсутствие талонов и свободного времени у врача, сотни тысяч этих людей, которым «на минуточку» и «я уже подходил».
Об итогах проекта общались на Чистых Прудах с Натальей Павловной Климовой, руководителем «Открытого правительства» Москвы.
Основные решения, которые предлагали участники касались снижения постоянных проблем – очередей, потерянных карт, занятых врачей, «вечно сидящих» бабушек, компьютерной неграмотности работников регистратуры…
Грядет отмена бумажных медицинских карт и создание новых электронных карт до конца 2015 года, а сотрудников регистратуры теперь отправят на компьютерные курсы и курсы скоростной печати, все совещания врачей в рабочее время будут теперь отменены!
Еще огромной проблемой оказалось то, что многие пациенты записываясь к врачу, не приходят на прием, при этом не отменяя запись, ставя других в неприятное положения «заложников». Чтобы решить эту проблему было принято решение напоминать пациентам о предстоящем приеме по смс и просить отказаться от записи, если планы пациентов изменились. Некоторые берут по пять талонов «ну а что такого-то» и даже не задумываются, как они усложняют жизнь таким же пациентам, как они…
Станет возможно оценивать качество работы врачей и писать свои жалобы на портал http://gorod.mos.ru/.
Все предложения и идеи планируют обработать в ближайшее время, и уже поставлена задача внедрить большинство предложений уже в этом году. За обсуждениями данных проектов можно будет следить на портале «Активный гражданин» ag.mos.ru.
Очереди…очень хочется сказать им «прощайте!». Очень хочется. И, надеюсь, уже в 2015 году можно будет чувствовать себя человеком в современной поликлинике, не нервничая по пустякам и не опасаясь, что кто-то занял твое место в очереди или какая работница регистратуры потеряла карточку. Скрестил пальцы.
Journal information